Klantreis (Customer Journey)

Wat is een klantreis?

Een klantreis of customer journey is de reis die een klant aflegt wanneer hij of zij een product of dienst koopt. Een klantreis bestaat uit meerdere fases:

  • bewustwording;
  • overwegen;
  • voorkeur;
  • actie;
  • ervaring;
  • binding;
  • ambassadeur.

Door de klantreis in kaart te brengen kun je zien waar je klant staat en wat je aan kunt bieden. Ben je een beginnend bedrijf, dan is naamsbekendheid verkrijgen belangrijk en dus bewustwording bij de klant kweken. Hiervoor maak je dan bijpassende content.