Crosschannel

Wat betekent crosschannel?

Bij crosschannel kan een klant, net als bij multichannel kiezen uit diverse mogelijkheden. Hij of zij kan in een fysieke winkel iets kopen of wat bij een webshop bestellen. Maar bij crosschannel  kan de klant iets online bestellen en dat dan bij een fysieke winkel ophalen.

Bij crosschannel marketing staat de klant centraal. De klant wordt gevolgd en getraceerd terwijl hij of zij van het ene naar het andere kanaal gaat. Het is wel veel moeilijker om hier goed op in te spelen.

Dit in tegenstelling tot multichannel. Bij multichannel kan een klant kiezen of hij een product online of in de winkel koopt.
Multichannel marketing betekent dat meerdere kanalen tegelijk ingezet worden om de klant te bereiken, zoals tv, tijdschriften en social media. Bij multichannel marketing staat de organisatie of het bedrijf feitelijk centraal en niet de klant.