Customer Relationship Management (CMR)

Wat is Customer Relationship Management (CMR) oftewel klantbeheer?

Customer Relationship Management (CMR) houdt in hoe je als organisatie omgaat met je klanten en hoe je de relatie beheert. Door middel van het verzamelen van gegevens kun je de relatie met je klanten sturen en verbeteren. Je krijgt ook goed inzicht in het gedrag van de klant.

Doel is onder andere om klanten te werven en te behouden. Met name dat laatste is van belang. Het is goedkoper om in te zetten op het behoud van een klant dan het werven ervan.

CMR kan worden uitgesplitst in:

  • technologie (software zoals cloud);
  • strategie (hoe je relatiebeheer aanpakt);
  • proces (systeem voor relatiebeheer).