Pijnpunt

Wat is een pijnpunt?

Een pijnpunt is een obstakel of een probleem, dat een klant ervaart. Je ontdekt pijnpunten door goed naar je klanten te luisteren. Door bijvoorbeeld:

  • je klanten te ondervragen door middel van een enquête of rechtstreeks;
  • een livechat te openen;
  • een goede klantenservice in te richten, die klantfeedback serieus neemt;
  • met Google Analytics in de gaten te houden welke pagina’s op je website wél en niet scoren;
  • je oor te luister te leggen op social media en kijken wat er speelt.

Je kunt ook onderzoek doen naar problemen, die binnen jouw branche spelen. Je kunt op zoek gaan in zoekmachines of met zoekwoordentools naar de meest gestelde vragen en meest gezochte informatie met betrekking tot jouw product(en) en/of dienst(en