Touchpoint

Wat is een touchpoint?

Iedere manier waarop een klant met een bedrijf of organisatie in contact komt heet een touchpoint of klantcontactmoment. Dat kan een e-mail naar de klantenservice zijn of een telefoontje maar ook een nieuwbrief of het parkeren voor een fysieke winkel.

Elke keer als een klant contact heeft met jouw bedrijf lever hem of haar dat een ervaring op. Hopelijk een positieve. Door ze allemaal in kaart te brengen en goed naar de klant te luisteren kun je kijken waar je nog verbetering aan kunt brengen.