Emotionele waarde

Wat is emotionele waarde?

Emotionele waarde is de vertrouwensband en intimiteit tussen de klant en het merk of bedrijf. Emoties en ervaringen zijn erg belangrijk bij merkimago. Belangrijker dan producteigenschappen of innovaties. Kortom, wat voor gevoel krijg je bij een product of de dienst. Word je er blij of vrolijk van?

De meeste beslissingen worden op basis van emotie genomen, ook al denken we dat we het rationeel doen. Ratio stelt de bestemming vast en emotie zorgt ervoor dat we actie ondernemen. Het is dus niet zo dat we óf rationeel óf op basis van emotie beslissen. Emotie is een uitbreiding van ratio (=verstand). Door verbindende communicatie leer je te kijken naar de behoeften, die achter je emoties schuilen.